Política de reembolso

Catorce días para arrepentirte

Desde el día de la compra tienes catorce días naturales para desistir, sin dar explicaciones y sin coste: es el derecho de desistimiento que reconoce la normativa europea de consumo. Vale para Standard y Pro, en mensual y en anual, y también para el pase de Fundador. Basta con escribir al correo de abajo antes de que se cumpla el plazo.

Si ya has usado el servicio esos días

Si pediste empezar de inmediato y usaste la bóveda durante el plazo, se descuenta la parte proporcional a los días que estuvo disponible y se devuelve el resto. Es lo que marca la normativa europea de consumo. Si no llegaste a entrar, la devolución es íntegra.

El pase de Fundador

Es un pago único, así que tiene los mismos catorce días y ninguno más. Pasado el plazo no hay devolución, porque lo que se compra es un acceso permanente que ya está concedido. El precio y el número de plazas están publicados en la página de planes antes de comprar.

Cancelar no es pedir la devolución

Cancelar una suscripción se hace desde el panel cuando quieras, sin dar explicaciones, y detiene los cobros futuros. El periodo que ya has pagado lo conservas hasta su último día: ni se corta antes ni se devuelve la parte no usada. Después la cuenta pasa al plan gratuito y no se borra nada de lo que tengas dentro.

Un cobro que no debería haber pasado

Un cobro duplicado, un importe que no corresponde o una renovación que ya habías cancelado se devuelven íntegros, sin plazo y sin discusión. Si te ocurre, escríbenos con la referencia del pedido y se corrige.

Quién cobra y quién devuelve

El cobro lo hace FastSpring como vendedor registrado: emite la factura y liquida el impuesto de tu país. La devolución la tramita por tanto FastSpring, y el dinero vuelve al mismo medio de pago con el que se compró. Nosotros damos la orden, ellos la ejecutan.

Cuándo llega el dinero

Contestamos a cualquier solicitud en un máximo de cinco días hábiles. Una vez aprobada, la devolución se ordena el mismo día, y suele tardar entre tres y diez días hábiles en aparecer en tu extracto según tu banco.

Cómo se pide

Escribe al correo de abajo desde la dirección con la que compraste, diciendo qué plan y, si la tienes a mano, la referencia del pedido que te envió FastSpring. No hace falta explicar el motivo. Si la respuesta no te resulta satisfactoria, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea o a los organismos de consumo de tu país.

jls.17@automatoncolony.xyz