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Politique de remboursement
Cette page dit ce que vous pouvez récupérer, quand et comment. Elle fait partie des conditions du service et s’applique à tout achat effectué sur Automaton Nebula. Si quelque chose ici diffère de la page des tarifs, c’est ce qui vous est le plus favorable qui prévaut.
Version 1.0, en vigueur depuis le 15 septembre 2026. Le texte qui fait foi est l’espagnol ; les autres langues sont une traduction de courtoisie.
Quatorze jours pour changer d’avis
À compter du jour de l’achat, vous disposez de quatorze jours calendaires pour vous rétracter, sans justification et sans frais : c’est le droit de rétractation que vous reconnaît le droit européen de la consommation. Cela vaut pour Standard et Pro, en mensuel comme en annuel, ainsi que pour le pass Fondateur. Il suffit d’écrire à l’adresse ci-dessous avant l’échéance.
Si vous avez déjà utilisé le service pendant ces jours
Si vous avez demandé à commencer immédiatement et utilisé le coffre pendant le délai, la part proportionnelle aux jours de disponibilité est déduite et le reste est remboursé. C’est ce que prévoit le droit européen de la consommation. Si vous ne vous êtes jamais connecté, le remboursement est intégral.
Le pass Fondateur
C’est un paiement unique : les mêmes quatorze jours, pas un de plus. Passé ce délai, il n’y a pas de remboursement, car ce qui est acheté est un accès permanent déjà accordé. Le prix et le nombre de places sont publiés sur la page des tarifs avant l’achat.
Résilier n’est pas demander un remboursement
Vous pouvez résilier un abonnement depuis le panneau quand vous voulez, sans justification, ce qui arrête les prélèvements à venir. La période déjà payée vous reste jusqu’à son dernier jour : elle n’est pas écourtée et la part non utilisée n’est pas remboursée. Ensuite le compte passe au plan gratuit et rien n’est effacé.
Un prélèvement qui n’aurait jamais dû avoir lieu
Un prélèvement en double, un montant qui ne correspond pas ou un renouvellement déjà résilié sont remboursés intégralement, sans délai et sans discussion. Écrivez-nous avec la référence de commande et c’est corrigé.
Qui encaisse et qui rembourse
FastSpring encaisse en tant que vendeur enregistré : il émet la facture et reverse la taxe de votre pays. Le remboursement est donc traité par FastSpring, et l’argent revient sur le moyen de paiement utilisé. Nous donnons l’ordre, ils l’exécutent.
Quand l’argent arrive
Nous répondons à toute demande en cinq jours ouvrés au maximum. Une fois acceptée, le remboursement est ordonné le jour même et apparaît en général sur votre relevé sous trois à dix jours ouvrés selon votre banque.
Comment le demander
Écrivez à l’adresse ci-dessous depuis le courriel utilisé pour l’achat, en indiquant le plan et, si vous l’avez sous la main, la référence de commande envoyée par FastSpring. Aucun motif n’est exigé. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ou l’organisme de consommation de votre pays.