NebulaAutomaton Nebula
Política de reembolsos
Esta página diz o que pode recuperar, quando e como. Faz parte dos termos do serviço e aplica-se a qualquer compra feita na Automaton Nebula. Se algo aqui não coincidir com a página de planos, vale o que for melhor para si.
Versão 1.0, em vigor desde 15 de setembro de 2026. O texto vinculativo é o espanhol; as demais línguas são tradução de cortesia.
Catorze dias para mudar de ideia
A partir do dia da compra tem catorze dias seguidos para desistir, sem explicações e sem custo: é o direito de livre resolução reconhecido pela norma europeia de consumo. Vale para Standard e Pro, mensal e anual, e também para o passe Fundador. Basta escrever para o correio abaixo antes do fim do prazo.
Se já usou o serviço nesses dias
Se pediu para começar de imediato e usou o cofre durante o prazo, desconta-se a parte proporcional aos dias em que esteve disponível e devolve-se o resto. É o que a norma europeia de consumo estabelece. Se nunca entrou, a devolução é integral.
O passe Fundador
É pagamento único, então tem os mesmos catorze dias e nenhum a mais. Passado o prazo não há devolução, porque o que se compra é um acesso permanente já concedido. O preço e o número de vagas estão publicados na página de planos antes da compra.
Cancelar não é pedir reembolso
Cancelar uma assinatura se faz pelo painel quando quiser, sem explicações, e interrompe as cobranças futuras. O período já pago fica com você até o último dia: não é cortado antes nem devolvido em parte. Depois a conta passa ao plano gratuito e nada do que está dentro é apagado.
Uma cobrança que não devia ter acontecido
Uma cobrança duplicada, um valor que não corresponde ou uma renovação já cancelada são devolvidos integralmente, sem prazo e sem discussão. Escreva com a referência do pedido e se corrige.
Quem cobra e quem devolve
A cobrança é feita pela FastSpring como vendedora registrada: emite a fatura e recolhe o imposto do seu país. A devolução é portanto processada pela FastSpring, e o dinheiro volta ao mesmo meio de pagamento. Nós damos a ordem, eles executam.
Quando o dinheiro chega
Respondemos a qualquer pedido em no máximo cinco dias úteis. Aprovada a devolução, ela é ordenada no mesmo dia e costuma levar de três a dez dias úteis para aparecer no seu extrato, conforme o banco.
Como pedir
Escreva para o correio abaixo a partir do endereço com que comprou, indicando o plano e, se a tiver à mão, a referência da encomenda enviada pela FastSpring. Não precisa de explicar o motivo. Se a resposta não o satisfizer, pode recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha ou ao organismo de defesa do consumidor do seu país.